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旅客(团体旅客另行规定)自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件办理：
(一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，需支付客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，需支付客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
(二)持联程、来回程客票的旅客要求退票，按上述规定办理
(三)持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
(四)持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。定期客票的退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。